A inovação por trás da eficiência

No contexto da aviação, o tempo em solo representa uma despesa significativa para as companhias aéreas. A Azul, ciente disso, instalou 40 câmeras em 20 portões do Aeroporto de Viracopos para monitorar suas aeronaves, um aumento de 53% em relação à quantidade de câmeras usadas anteriormente. Esse monitoramento é parte integrante do sistema WeSafer On-Time Performance, que entrou em operação em março de 2023, e permite o acompanhamento em tempo real de mais de dez processos durante o período em que a aeronave permanece no solo. O objetivo é claro: reduzir o tempo de solo ao máximo, aumentando assim a produtividade das aeronaves, que geram valor quando estão no ar, transportando passageiros e carga.

A IA desempenha um papel central nesse sistema ao processar dados das câmeras e de outros sensores, permitindo a automação de processos que antes eram realizados manualmente. Um exemplo disso é o monitoramento da acoplagem do finger, a ponte de embarque e desembarque dos passageiros. Através da IA, a Azul consegue identificar com precisão o momento em que a conexão é feita, agilizando o desembarque e o reembarque, o que reduz o tempo de parada das aeronaves.

Além disso, o sistema também monitora a chegada dos balizadores — profissionais responsáveis por orientar a entrada das aeronaves na posição de parada —, um aspecto crucial para otimizar o tempo de solo e minimizar o consumo de combustível. Esse tipo de automação e controle em tempo real permite que a companhia melhore sua performance operacional sem comprometer a segurança ou a experiência do cliente.

Benefícios da automação e integração em tempo real

Uma das principais vantagens dessa solução baseada em IA é o gerenciamento automatizado, que opera 24 horas por dia, sete dias por semana. Com isso, os funcionários da Azul podem se concentrar em tarefas mais estratégicas e de maior valor agregado, enquanto os sistemas cuidam das rotinas operacionais. Daniel Tkacz, vice-presidente de Operações da Azul, enfatiza que essa automação eleva a eficiência dos ciclos de preparação das aeronaves, aumentando o tempo de uso no ar.

Outro ponto positivo é a integração com a plataforma ISA (Integração de Sistemas Azul), que unifica os diversos sistemas da companhia aérea. O ISA TAT, por exemplo, monitora o tempo de solo em tempo real e envia dados diretamente para o Centro de Controle Operacional (CCO) e o Centro de Controle do Hub (HCC), com o objetivo de reduzir atrasos e melhorar a pontualidade. Essas informações também estão disponíveis para comissários e pilotos, através de sistemas como o ISA Crew e o ISA Briefing, que oferecem dados essenciais sobre os passageiros e a rota do voo, promovendo uma experiência mais personalizada e eficiente para os clientes.

Redução de atrasos e foco no cliente

A implementação dessas tecnologias não visa apenas otimizar processos internos, mas também melhorar a experiência do passageiro. A Azul já é reconhecida por sua pontualidade, sendo a companhia aérea mais pontual do Brasil segundo a Cirium, uma das principais referências de dados do setor aéreo mundial. A automação dos processos em solo contribui diretamente para essa pontualidade, garantindo que os voos decolam dentro do horário previsto e proporcionando uma experiência mais satisfatória para os clientes.

Adicionalmente, a Azul investe em outras inovações tecnológicas voltadas para a experiência do cliente. O sistema ISA Baggage, por exemplo, informa o passageiro, via aplicativo, sobre o status de sua bagagem, eliminando a ansiedade quanto ao extravio ou atraso de malas. Esse tipo de funcionalidade traz uma nova camada de conveniência e confiança para os passageiros da Azul, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais associados ao gerenciamento de bagagens.

Conformidade com a LGPD

Outro aspecto importante da implementação de tecnologias de IA pela Azul é o compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as soluções desenvolvidas pela companhia são projetadas para garantir a privacidade dos passageiros e funcionários. Segundo Daniel Tkacz, a plataforma de monitoramento utiliza sistemas que respeitam os requisitos de proteção de dados, assegurando que nenhuma informação pessoal seja identificada sem consentimento.

Conclusão

A adoção de IA e outras tecnologias inovadoras pela Azul reflete uma tendência crescente no setor aéreo de buscar eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente através da automação. Ao reduzir o tempo de solo e otimizar processos críticos, a Azul não apenas aumenta sua competitividade, mas também fortalece sua posição como uma companhia comprometida com a inovação e a excelência operacional. Com iniciativas como o ISA e o WeSafer On-Time Performance, a Azul demonstra que o futuro da aviação está cada vez mais conectado, eficiente e focado no cliente.